サポート内容や障害連絡

[更新: 2021年6月21日]

• サービスレベルアグリーメント（SLA）
  • SLAのサービス品質水準と障害の定義はどのようになっていますか？
  • さくらのクラウドの稼働率情報は公開されていますか？
• 障害・メンテナンス情報
  • メンテナンスの連絡はどのように行われますか？
  • メンテナンスの連絡はいつまでに行われますか？
  • 緊急を要するメンテナンスは行われますか？
  • 障害発生時の連絡はどのように行われますか？
  • 過去の事故や障害について記録はされていますか？
  • 障害監視は行っていますか？
  • クラウドの障害に関する連絡窓口はありますか
  • ネットワークメンテナンスや障害告知で掲載される「経路変動による遅延」とはどのようなものですか？またこれによるサーバやアプライアンスへの影響はありますか？
• その他
  • 負荷テストや脆弱性診断は可能ですか？
  • ディスクを削除した際にデータは削除されますか？
  • 突然のサービス終了の際の取り決めはありますか？
  • 責任分界点はどのようになっていますか？
  • データが保管される場所はどこですか？
  • コントロールパネルの操作にはどのような環境が必要ですか？
  • リモートスクリーンでは右クリックを利用できますか？
  • クラウド内で利用されるIPv4アドレスの範囲は決まっていますか？
  • 共有セグメント接続時のIPアドレスはどのように割り当てられますか？
  • Microsoft製品のライセンス持ち込みは可能ですか？
  • Windows Server の提供はありますか？
  • ローカルルータとブリッジ接続とハイブリッド接続の違いは何ですか？
  • 仮想サーバのrootパスワードがわからなくなりました
  • IP アドレスを追加できますか？
  • 回線の種類は何ですか？
  • 回線のアップグレードはできますか？
  • SSLサーバ証明書を利用できますか？
  • 誤ってディスクを削除しました。元に戻せますか？
  • 独自ドメインを利用したい
  • 6GB以上メモリーのあるサーバを利用しているが、4GBまでしかメモリーが認識しません
  • パケットフィルタで破棄したパケットは、アクティビティグラフに表示されますか？
  • クラウド上のリソース状況確認方法にはどのようなものがありますか？
  • 情報セキュリティインシデント発生時はどのように対応しますか？
  • APIドキュメントの通りにcurlでAPIの操作を行おうと思いましたがうまく動作しません。何か考えられる原因はありますか？
  • Office付きWindows Serverプランのサーバ再起動後にOfficeを起動したところライセンス認証ウィザードが表示されました。どのように対処すればいいですか？
  • カーネルから"BUG: soft lockup"というメッセージが出力されるのですが解消するための方法はありますか？
  • 情報の第三者提供を行うことはありますか？
  • Windows以外のOSでGUI環境が正常に動作しないことがありますが何が原因ですか？
  • サーバへのパケットロスが生じたり、SSH接続時などTCPセッションが頻繁に切断されます。考えられる原因はありますか?
  • リソースの上限を上げたい場合はどうすればいいですか？
  • APIでの操作時、「アカウントあたりのタスク数上限により、タスクの開始に失敗しました」というエラーが発生しましたがこれはなぜですか？